Última actualización: 7 de octubre de 2026.
Esta página explica qué datos suyos recogemos, para qué, y qué puede pedirnos sobre ellos. Está escrita para que se entienda, no para cubrirnos.
Qué recogemos
Si nos compra
- Su nombre, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico.
- Su NIT o CUI, para poder facturarle.
- El detalle de lo que compró.
No recibimos ni guardamos los datos de su tarjeta. Esos van directo a la pasarela de pagos.
Si nos escribe por WhatsApp
- Los mensajes que intercambiamos, su nombre de perfil y su número.
- Si agenda por ahí: el nombre de quien consulta, el correo si nos lo da, y la cita.
- Si llegó tocando un anuncio de Facebook o Instagram, de qué anuncio vino (los identificadores que nos pasa Meta). Así sabemos qué publicidad sirve.
El número lo atiende un asistente automático por la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, que procesa los mensajes como proveedor nuestro. Para entender lo que nos escribe, el asistente se apoya en un proveedor de inteligencia artificial (OpenRouter), que procesa sus mensajes sólo para eso y por medio de servicios que no los guardan. Si quiere hablar con una persona, escriba «hablar con alguien». No le preguntamos el motivo de su consulta ni guardamos datos de salud.
Si usa el chat de la tienda
- El nombre que nos dé al empezar, si quiere darlo: sirve para no confundir su conversación con la de otra persona.
- Lo que escribe y lo que le contestamos, la página donde abrió el chat y de qué sitio venía.
- Las notas que el equipo escriba para atenderle (por ejemplo, «prefiere recoger en sucursal»). Sólo las ve el equipo de Kariel.
- Si pide hablar con una persona y nos deja su correo: el correo, sólo para avisarle cuando le respondamos.
- Si arma un pedido ahí: lo mismo que en cualquier pedido.
Primero contesta un asistente automático; si pide una persona, le contesta alguien del equipo en el mismo chat. Si nos cuenta un síntoma para que le sugiramos algo, eso queda en la conversación: sólo lo ve el equipo de Kariel y se borra con ella. Nunca escriba en el chat los datos de su tarjeta: el pago va siempre por el enlace de Recurrente.
Si sólo navega
Usamos Google Analytics para saber qué páginas se visitan y desde dónde llega la gente. Son datos agregados: nos dicen que «alguien de Cobán vio la página de gastritis», no quién. También hay cookies propias de la tienda que recuerdan su carrito y su sesión; sin ellas el carrito se vacía al cambiar de página.
Para qué los usamos
- Prepararle y enviarle su pedido.
- Emitir su factura, como exige la SAT.
- Contestarle si nos escribe.
- Entender qué busca la gente para mejorar el catálogo y los artículos.
- Medir nuestra publicidad. Cuando alguien que llegó por un anuncio pide una cita o la aparta, se lo avisamos a Meta o a Google, para saber qué anuncios funcionan. Por WhatsApp va el identificador de ese clic; en la web, sólo si usted aceptó las cookies (ver abajo). No va su nombre, su teléfono, su correo, qué compró, ni nada de su salud.
- Elegir a quién mostrar anuncios. Podemos darle a Meta o a Google sus datos de contacto (nombre, teléfono, correo y municipio o departamento) cifrados, es decir, convertidos en un código que no se puede leer, para no mostrarle anuncios a quien ya es cliente o para mostrarlos a personas con un perfil parecido. Nunca van datos de su salud, de su consulta ni de lo que compró. Ellos no reciben sus datos legibles ni los pueden usar para otra cosa.
No vendemos sus datos a nadie. Por WhatsApp sólo le escribimos sobre su consulta o sobre lo que usted nos preguntó. Si no quiere que usemos sus datos para anuncios, escríbanos «no quiero publicidad» por WhatsApp o a info@kariel.store y lo quitamos.
Con quién los compartimos
- Recurrente, para cobrar.
- Cargo Expreso, para entregarle: necesitan su nombre, dirección y teléfono.
- La SAT, en la factura, porque es obligatorio.
- Google, por la analítica del sitio y la medición de anuncios.
- Meta (WhatsApp), que transmite los mensajes, y para medir y dirigir anuncios como se explica arriba.
- Groq, que redacta las respuestas automáticas del chat de la tienda a partir de lo que usted escribe.
- OpenRouter, que ayuda al asistente de WhatsApp a entender lo que usted escribe, con servicios que no guardan sus mensajes.
- El profesional de su cita, como se explica abajo.
Con nadie más.
Si agenda una consulta
Para agendar pedimos su nombre, su teléfono y, si hace falta, su correo. Al número que nos da le mandamos por WhatsApp la confirmación, un recordatorio el día antes y cualquier cambio de su cita (y también por correo). Su nombre y su teléfono se comparten con el profesional que va a atenderle, que los necesita para recibirle (también le avisamos de la cita por WhatsApp). A partir de ahí, el profesional es responsable de lo que haga con esos datos.
No guardamos su motivo de consulta, ni diagnósticos, ni nada de lo que ocurra en la clínica. Eso queda con el profesional; en nuestro sistema sólo hay la fecha, la hora y con quién es la cita.
Si su profesional agenda su cita con nuestra herramienta, este aviso también le aplica: le enviamos la confirmación y el recordatorio de la cita, y podemos usar sus datos de contacto para anuncios como se explica arriba. Si no lo desea, escríbanos «no quiero publicidad».
Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de facturación, el tiempo que la ley tributaria exige conservarlos. Las conversaciones de WhatsApp y del chat de la tienda se borran solas después de 12 meses sin movimiento. El resto, mientras su cuenta exista. Si nos pide borrar algo y no estamos obligados a conservarlo, lo borramos.
Qué puede pedirnos
- Que le digamos qué datos suyos tenemos.
- Que corrijamos lo que esté mal.
- Que borremos lo que no estemos obligados a guardar.
- Que dejemos de escribirle, o de usar sus datos para anuncios.
Escríbanos a info@kariel.store o por WhatsApp al +502 3125-8415 y le respondemos.
Guatemala todavía no tiene una ley general de protección de datos personales. Aplicamos estos criterios porque nos parece lo correcto, no porque una autoridad nos obligue.
Cookies y anuncios
- Google Analytics funciona siempre, para las estadísticas del sitio.
- El píxel de Meta y la etiqueta de Google Ads sólo se activan si usted toca «Aceptar» en el aviso de cookies. Sirven para saber si alguien que vio un anuncio nuestro luego pidió una cita o compró, y cuánto pagó. Nada más.
- No los usamos para perseguirle con anuncios de lo que vio en la tienda: en un sitio de salud eso no corresponde, y lo tenemos desactivado.
- Si toca «No, gracias», el píxel de Meta no se carga y Google sólo recibe avisos sin cookies, que no le identifican.
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Si no quiere Google Analytics
Puede desactivarlo con el complemento oficial de Google, o bloqueándolo desde su navegador. La tienda funciona igual.