Última actualización: 27 de agosto de 2026.
Envíos
Enviamos a toda Guatemala por medio de Cargo Expreso, con tarifa única de Q35 a cualquier departamento. El costo es el mismo para Cobán que para el punto más lejano del país.
Despachamos en cuanto se confirma el pago, y el paquete llega en 1 a 3 días hábiles según el destino. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.
El pago va por adelantado
No hacemos contra entrega. El pedido se despacha una vez acreditado el pago con tarjeta. Es la única forma en que podemos sostener una tarifa plana de Q35 a todo el país.
Si el paquete llega dañado
Revíselo delante del repartidor cuando pueda. Si el empaque viene abierto o golpeado, tómele una foto antes de abrirlo y escríbanos el mismo día. Con esa foto podemos reclamarle al transportista; sin ella, no.
Devoluciones
Vendemos medicamentos y productos de cuidado personal. Una vez que un producto sale de nuestro control no podemos volver a ponerlo a la venta, porque no hay manera de garantizar cómo se conservó. Por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión sobre productos abiertos o usados.
Estos son los casos en los que sí aceptamos una devolución o un cambio:
1. Si se arrepiente, dentro de los cinco días hábiles
Tiene cinco días hábiles desde que hizo la compra para arrepentirse, siempre que no haya usado el producto: debe volver cerrado, sellado y con su empaque original intacto.
Le devolvemos el precio del producto.
El envío no se devuelve: esos Q35 no se quedan en Kariel, son el cobro del transportista por un servicio que ya se prestó cuando el paquete salió hacia su casa. La guía para regresarlo también corre por su cuenta.
2. Si quiere cambiar el producto porque se equivocó al pedirlo
Se puede, siempre que el producto siga cerrado y sellado. El costo es de Q70, que cubre los dos envíos: la guía para que nos regrese el producto y el envío del correcto. Se paga por adelantado, porque con ese pago es que generamos la guía de regreso.
Si el producto que quiere a cambio cuesta más o menos, se ajusta la diferencia.
3. Si el producto está defectuoso o le mandamos otra cosa
Aquí el error es nuestro y lo asumimos completo. Le reponemos el producto o le devolvemos su dinero, y el envío de ida y vuelta corre por nuestra cuenta. Esto aplica si:
- Le enviamos un producto distinto al que pidió.
- El producto llegó vencido.
- El producto tiene un defecto de fábrica o llegó dañado.
- Falta algo del pedido.
Tiene tres meses desde que recibió el producto para reclamar por estas causas, siempre que el daño no lo haya causado usted. En productos perecederos, el plazo es de siete días.
4. Lo que no podemos aceptar
- Productos abiertos, usados o sin su sello original, cuando el motivo es que cambió de opinión.
- Productos dañados después de recibidos por un mal uso o mala conservación.
- Reclamos fuera de los plazos de arriba.
Cómo pedir una devolución
Escríbanos por WhatsApp al +502 3125-8415 con:
- El número de su pedido.
- Qué pasó, en una línea.
- Fotos del producto y del empaque.
Le contestamos y le decimos cómo devolverlo. El reembolso se hace por la misma vía en que pagó.