Términos del servicio

Términos y Condiciones de Kariel

Bienvenido a Kariel. Al acceder a nuestro sitio web y utilizar nuestros servicios de clínica, farmacia y tienda en línea, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Lea este documento detenidamente antes de realizar una compra o agendar una cita.

1. Información General

  • Propiedad: Este sitio es operado por Kariel. Todo el contenido es propiedad de Kariel, a excepción de las marcas de terceros utilizadas con fines ilustrativos.
  • Modificaciones: Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento para reflejar cambios legales o comerciales.

2. Servicios y Productos

2.1 Citas Médicas

  • Es responsabilidad del paciente proporcionar información veraz para su historial clínico.
  • Nos reservamos el derecho de reprogramar citas por fuerza mayor, notificando oportunamente al usuario.

2.2 Venta de Productos

  • La disponibilidad de productos está sujeta al inventario físico.
  • Debido a que manejamos productos de salud y cuidado personal, el manejo de los mismos sigue estrictas normas de higiene y seguridad.

3. Políticas de Pagos

  • Medios Aceptados: Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) y Pago Contra Entrega (COD) según cobertura.
  • Moneda: Todas las transacciones se procesan en Quetzales (GTQ).
  • Seguridad: No almacenamos datos sensibles de tarjetas; los pagos se procesan a través de pasarelas seguras certificadas.

4. Política de Entrega

  • Realizamos envíos a toda Guatemala a través de proveedores logísticos externos.
  • El tiempo de entrega estimado se informará al finalizar la compra, pudiendo variar por causas ajenas a Kariel (clima, tráfico, bloqueos).

5. Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

5.1 Citas Médicas

  • Cancelación por el usuario: Notificaciones con más de 48 horas de antelación califican para un reembolso del 50%. Cancelaciones con menos de 48 horas no son reembolsables.

5.2 Productos (Política Estricta)

  • No Devoluciones: Por razones de salud, higiene y control de calidad, Kariel no acepta cambios ni devoluciones de productos una vez entregados.
  • Excepción Única: Solo se admitirá un cambio o devolución si existe un error administrativo comprobable por parte de Kariel (ejemplo: se solicitó el Producto A y se envió el Producto B).
  • Plazo de Reclamación: En caso de error en el envío, el cliente tiene 3 días calendario para reportarlo a info@kariel.store. El producto debe estar intacto, sin usar y con sus sellos de seguridad originales.

6. Limitación de Responsabilidad

  • Uso de Productos: Kariel no se hace responsable por reacciones adversas derivadas de un uso incorrecto de los productos o por omitir instrucciones médicas.
  • Urgencias: Nuestros servicios no sustituyen la atención de emergencias. En caso de urgencia, acuda al hospital más cercano.

7. Privacidad

  • Sus datos están protegidos bajo nuestra Política de Privacidad. Se utilizarán exclusivamente para fines comerciales, logísticos y de atención médica dentro de Kariel.

8. Contacto

Para dudas, reclamos o soporte, puede contactarnos en:

Última actualización: 22 de febrero de 2026