Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En Kariel, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros artículos y por razones de higiene y salud, nuestra política de devoluciones es estricta:

1. No se aceptan cambios ni devoluciones Como regla general, no realizamos cambios ni devoluciones de productos una vez entregados. Te pedimos que revises cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.

2. Excepción por error de envío La única excepción para solicitar una devolución o cambio es si existe un error directo por nuestra parte en el despacho del pedido (por ejemplo: si solicitaste el Producto A y recibiste el Producto B).

En este caso específico, dispones de un plazo de 3 días calendario tras recibir el artículo para notificarnos el error.

3. Requisitos para la excepción Para que la devolución sea admitida bajo la excepción de error de envío, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

  • Debe estar en el mismo estado en que se recibió.

  • Sin usar y con los sellos de seguridad intactos.

  • En su embalaje original.

  • Contar con el recibo, factura o comprobante de compra.

4. Proceso de notificación Si recibiste un artículo equivocado, por favor contáctanos de inmediato a info@kariel.store incluyendo:

  1. Tu número de pedido.

  2. Fotografía del producto recibido donde se aprecie su estado.

  3. Descripción del error.

5. Resolución del problema Si determinamos que el error fue de nuestra parte, evaluaremos la situación y te proporcionaremos las instrucciones para el retorno del paquete sin costo adicional para ti. Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procederemos a enviarte el artículo correcto o, en caso de no haber existencia, realizaremos el reembolso correspondiente a tu forma de pago original.

Daños y problemas Te pedimos que revises tu pedido en el momento de la recepción. Si notas que el paquete está dañado o defectuoso, tómale foto y no lo recibas y notifícanos de inmediato para poder solucionarlo